同��は、社�^を厳しくかつ戦�S的に育てると語り、どん�fに突き落とすこともいとわない。�Zしい時こそ、はい�屬�る気��や周囲を思いやる気�eちを育てることができると考えている。だから、社�^を�h価する項�`は、未�瑤寮つcに挑戦する情�X、逆境での��争��があるか、さらに相�}の立場や社会的な��点から�餤�を考えられる良識や常識を�eっているか、だという。社会人になって30数�Q、�Mも丹羽会長の考えに共鳴するところが�Hいにある。

本当の逆境は、身�Zのところからも経�xできる。社会を動かす人たちを�D材してみると、逆境を��ず経�xしている。ユーザーからのクレームに�{われたとき、客からﾗられたとき、間違った����や情報を伝えてしまったとき、などの�棺茲了��気如⊇jきなトラブルに発�tしたり、客から信頼を失ってしまったり、会社としての�jきな��失につながることはよくある。最�Zのいろいろな偽�¬筱�は、こういった小さなトラブルへの�棺茲鮓�誤ったために���Mにまで発�tしていった。しかし、このような失�`を恐れず、��実に懸命に�棺茲靴討い韻于饉劼箸靴討凌���をかえって�屬欧襪海箸發△襪掘�何よりも�O分が最も�jきく成長する。�j��なことは��実さである。

逆に、クレームが来ないように、客にﾗられないように、という常に「逃げの�e勢」でいれば、��ず�jきな失�`に出くわす。ミスは確率的なものであるから、どのような人でもミスをしてしまう。だからといって、ミスは当り�iだと居直ってしまっては何の成長もしない。同じミスを何度も繰り返すのはプロではない。仕��をしてお金をいただいているプロである以�屐▲潺垢�ら逃げてはいけない。こういう�Mもずいぶんミスをしてきたし、客からﾗられたりもしてきた。

どうやって解��してきたか。�k度やってしまったミスを二度と��こさないようにするにはどうしたらよいか、これを���Lを絞って考え�sくのである。同じミスを2度繰り返すのはプロではない。この思いはいまでも心の中にある。ミスを繰り返さないための解��策が見つかったら、すかさず実行する。そして、そのミスを絶�瓦頬困譴覆ぁＦ狙邁塙�は、���気�原の合戦で�O分のミスで��田信��に�`れた時の�eを絵師に�Wかせて�k�據△修里箸�の�`戦を忘れないようにしたと伝えられている。

それだけではない。�O分が失�`した時こそ、成長する�jきなチャンスになる。この失�`を逆�}に�Dり、�k歩�iに踏み出す提案をするのである。かつて��集の�D材をやっていてその��集が発行されたあとで、「なぜうちの会社を�D材してくれなかったのか。うちだってそのテーマをやっている」というクレームをいただいたことがある。しかし、その会社はそれまでどこにも発表しておらず、��く眼中になかった。��業�cをカバーしていなかったのはこちらのミスだ。こちらの��不�Bによってそのようなクレームをいただいたことを�aった後で、「じゃあ、御社がやっている仕��の詳細を教えてください。他との違いが�z��に出るのなら寄�Mしてください」と逆提案した。そして相�}のテーマを徹�f的に�D材し、記��として掲載し、まだどのメディアにも載ったことのない��ダネとなった。こちらの雑誌も価値が�屬�り、相�}の企業も�x伝効果になり、Win-Winの関係をそれ以来築くことができた。

ミスから逃げてはいけない。また顧客に�瓦靴討靴討靴泙辰織潺垢砲△箸�ら気づいたら、顧客が気づく�iに先に電�Bで�aっておき、すかさず相�}のところへ行き�aる。しかも�O分ひとりで行く。先�}���Mだ。そうなったら相�}は怒れない。ただし、メールで�aるのは時には逆効果になる。���Tが��く感じられないからだ。こちらが間違ったなら、���Tをもって�aりにゆき二度と繰り返さないようにいくつかの�敢�を考え実行することを伝える。

こちらが�Kければひたすら�aるが、�Kくなければ�aらないという�e勢も時には��要だ。この考えは誤解を�}びやすく、�Kいシナリオに運ぶこともありうるので、新入社�^の�気砲海譴砲弔い童譴襪里呂笋瓩箸�ましょう。