グローバルケーススタディ：AT&T、�盜馥發世韻任論�長できないから�L外へ
ドメスティックな企業が�L外進出し、�L外の顧客を�耀u、サポートするケーススタディとして、��AT&Tを紹介しよう。AT&Tはかつてアメリカ電�B電信株式会社と�}ばれており、極めてドメスティックな企業だった。トランジスタを発��したベル研�|所もAT&Tの傘下にいた。今は分割されたが、日本のNTT、旧日本電信電�B�o社にも�瑤討い拭�
そのAT&Tが�L外進出を�啣修垢襪茲Δ砲覆辰拭Ｍ��yは、「アメリカ国内�x場でのみビジネスをしていてはもはや成長できない」、と認識するようになったからである。AT&Tは元々、電�B料やネットワーク接��料を主な収入源としていた。電�B通信ビジネスから、インターネット�W��、世�c�Q地の通信オペレータと組みVPNやWANの構築、サービス、データセンター��のホスティングサービス、IPテレフォニー、光ファイバの�L外での敷設サービスなどへと��業のポートフォリオを広げてきた。��業のポートフォリオ拡�jは国内だけではなく�L外でも通��する����やサービスにつながる。この�T果、�L外でのビジネスは�盜馥發箸楼磴ぁ�VPNやネットワーク、ホスティングサービスなどネットワークを中心とするものに��を�Rいだ。
AT&Tは神経��のようにすみずみまで行き届いたネットワークを�@��として�eつ企業であり、それを�W��してユーザーのビジネス�屬量筱�を解��するとしている。「グローバルにつながっているこのネットワークを�W��してカスタマの�攵掚や信頼性を�屬欧襪燭瓩離愁螢紂璽轡腑鵑鯆鷆，垢襦廚汎閏�CMO（チーフマーケティングオフィサー）のBill Archer��は言う。今はビジネスモデルの転換期にありワクワクする、という時代認識を同��はもつ。「このためユーザーへのサービスそのものを���C的に見直し、ネットワークを�W��して��く新しいサービスを提供できる�ξ�をつけよう。この�ξ�に磨きをかけ、もっと素早く顧客とのコラボを進めて顧客の�Qえている問��を解��する」（同��）。これがAT&Tでなければできないサービスとなる。
AT&Tが�R��する�H国籍企業のあるグローバルな地域は、欧�Α�中東、アフリカ、日本、アジア�諒人里任△蝓∪つc経済に影�xを与える企業の97%をAT&Tのネットワークでつないでいる。IPベースのネットワークを張り巡らせることで、世�c共通のネットワークで�H国籍企業に貢献できるとしている。世�c中にインターネットデータセンターを38カ所も��いている。アジア�諒人涼楼茲砲�9カ所あり、そのうちの2つが東�Bと�j阪にある。
AT&Tがグローバルに提供するシステムの例として、TelePresenceがある。これは巨�jなスクリーンと実�饅jの映�気鮠W��したテレビ会議システムであるが、��来とは違いあたかも同じ会議室にいるかのような臨場感のあるシステムである。2009�QはじめにAT&Tの��港に設��し、今�Qの終わりごろには東�Bのある企業にも設��することになっているという。
AT&Tが提供する、臨場感あふれるテレビ会議システムTelePresence
日本での顧客を�Mち�Dった例として住友化学がある。住友化学は���檗�欧�Α▲▲献△魎泙狎つc28ヵ所の拠点を�eつが、それらはこれまで�霾�的に接��されていたが、2009�Q6月にAT&Tの国際IP-VPN（仮�[プライベートネットワーク）に統合したと発表した。このネットワークを使えば世�c中の拠点で共通の業��アプリケーションやコミュニケーションツールを使うことができ、経営の迅�]化、�攵掚向�屬覆匹�図れる。AT&Tのネットワークを�W��してセキュリティサービスも�pけることができる。
加えて、ブランドとして�@高いルイヴィトン・モエヘネシー（LVMH）グループの日本��国にある小売��を�Tぶネットワークも設��することが��まった。これはIPベースのAT&Tネットワークで��国数�����Fと日本のデータセンターおよび欧�Δ遼楴劼箸鴆Tぶもの。日本を�_要な�x場と見るLVMHグループにとって欧�Δ箸里笋蠧Dりが迅�]になりしかもデータの�k致性と����が高まる。
AT&Tはグローバルの顧客のセキュリティを確保するため、�盜颯縫紂璽献磧璽検��Ε戰奪疋潺鵐好拭爾�GNOC（Global Network Operations Center：ジーノックと発音）を2000�Qに設立しており、世�c中のAT&Tネットワーク�屬鮃圓�来するトラフィック量を監��・管理する巨�jなモニターシステムを設��している。
AT&TのGNOCでは世�c中のAT&Tネットワークを顧客のために監��・管理する
通常18〜20�@のスタッフが監��・管理するこの巨�jディスプレイは、1��77インチのフラットパネルディスプレイを横に47��、�eに3�`並べた141��のスクリーンからなる。ここではトラフィックの量を監��するだけではなくデータストリームから予�Rトラフィック量を抽出し、顧客にその�X況を伝え、顧客は�O分のシステムでそれを確認する。顧客はトラフィックが爆発しそうになったら予め、「�Bし中」信�､魍��陲愾�ることでシステムダウンを防ぐことができる。
ハリケーン｢カトリーナ｣が来��した時はルイジアナ�Ε縫紂璽�ルリンズを中心にトラフィックが��到し、2001�Q9月11日の同時�H発テロの時は���氣���のトラフィックが集中したという。最�Zの例では、�⊂}のマイケル・ジャクソンが�xんだ時はテキストメッセージがスパイク�Xに���\・����したという。システムの信頼度はファイブナイン99.999%だとしている。
